2023年08月20日 SHMS瑞士酒店管理大学校友:款待业管理教育助力我的奢侈品行业职业生涯 返回列表

 

SHMS瑞士酒店管理大学校友Malvin Hartwell从未想过自己会进入奢侈品行业,更不用说在这一行业有所建树了。毕业后他回到雅加达,进入奢侈品品牌店路易威登担任销售员。工作不到三个月,他就晋升为高级销售员,又过了三个月,他已经晋升为团队经理。

 

“我意识到,作为一名优秀的销售人员,其本质是为客户服务。我们在款待业管理学到的就是优质服务水平,这是在其他地方学习不到的。”

 

作为团队经理,Malvin 负责雅加达的一家特定门店,他拥有自己的团队,并要完成销售目标。尽管马尔文现在正打算离开奢侈品行业,转而从事社交媒体营销,但他说在路易威登的工作非常有意义,因此他也成功说服了公司未来聘用更多款待业专业的毕业生。

 

“归根结底,奢侈品销售不再是单纯的产品销售,而是客户体验,我在学校时就学到了人情味的价值。”

 

您最初为什么学习酒店管理专业?

 

我从小和父母一起旅行,所以当他们出差时,我住过很多酒店。我看着酒店服务人员,注意到那些绅士淑女们是如何专业地工作。他们和蔼可亲,真诚关心,这让我有宾至如归的感觉。作为一个孩子,这无疑给我留下了深刻的印象。

 

 

您在SHMS酒店管理大学学到的哪些技能在奢侈品行业非常有用?

 

我在学校学到的很多技能都可以运用到奢侈品行业。当我第一次在路易威登接待客户时,我就像身处五星级酒店一样为客户倒香槟。店长看着我问,你怎么知道怎么做?我回答说:“我是款待业专业的学生,我当然会做!。”肢体动作、站姿、说话方式等都是我们很早就在学校培养的。

 

 

在款待业和奢侈品行业取得成功的关键因素是什么?

 

这都与个人性格有关。我认为很多款待业管理专业的学生都是勤奋的人,因为从一开始你就要接受长时间站立的训练,或者要为客人打扫浴室。所有这些都会锻炼你的心性和技能。即使你要接待最难缠的客人,你也要学会面带微笑。学校鼓励你与来自不同背景的人打交道,因此你能读懂别人,这是在任何行业取得成功的关键。在酒店业,你要经常与人打交道。同样,在奢侈品行业,你出色的服务会让品牌有价值并脱颖而出,这就是客户体验。

 

 

您的五年计划是什么?

 

实际上,几个月后我就要搬到巴厘岛,创办一家社交媒体公司并写一本书。我将与一位朋友合作,希望从事一些有关于巴厘岛的营销活动和管理社交媒体。我们将拜访当地企业,看看如何帮助他们提高市场渗透率和品牌知名度。

 

对于希望跨行业发展的款待业管理专业学生,您有什么建议?

 

每个企业都需要两样东西–销售和客户。

 

无论您从事什么行业,只要您以客户为中心,每次都设身处地为他们着想,销售额就会随之而来。

 

如果你善于管理这两方面,你就能在不同行业之间获取成功。此外,不要把自己束缚在一个固有框架里。要乐于接受不同的学习机会。毕业后,我申请了酒店、财务咨询公司等各种职位。最终我还是选择了自己喜欢的工作,因为归根结底,只要你喜欢,你就能成功。

 

 

回顾你所接受的教育,你是否想到会有这么多机会?

 

我认为我所接受的款待业管理教育给了我大量的机会,让我在参加工作时更具优势。我去路易威登面试时,其他应聘者都穿着时髦的衣服。我按照学校教我的方式去面试,穿着正式的西装。被录用后,我问人力资源部门为什么选择我,他们回答说是我的职业素养带给了我优势。

 

翻译:Ann
编辑:Ann
审校:Sharon

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